Hemos observado una serie de cambios (tecnológicos, sociales, económicos, etc.) en el entorno, que se van afianzando con el paso del tiempo:

• El conocimiento hacia el mercado es cada vez más especializado. Nacen nuevas empresas con luces de acción muy restringida, pero a su vez con vocación de operar internacionalmente. Ese foco les permite concentrar sus recursos y esfuerzos, ganando en eficiencia a las empresas más generalistas.
• Los consumidores:

1. Son más “móviles”, y necesitan servicios no sólo en su lugar de residencia.
2. Dado tecnología de la actualidad, se exige un acceso más simple, y a su conveniencia, a los productos y servicios.
3. Valoran muy positivamente el pago fraccionado en cuotas periódicas o el pago por uso, frente a la propiedad.
4. También encuentran de manera simple las valoraciones en cuanto a la calidad de un producto o servicio, siendo la otra variable de decisión junto al precio, y que será lo que en última instancia les fidelice o no a una marca.

Esto propone a la industria de los seguros hacia otro tipo de escenario:

• Desarrollo de coberturas simples, enfocadas en riesgos específicos, con posibilidad que el consumidor module el grado de su cobertura.

• Para llegar a un alto nivel de competencia resulta necesario ser especialista, y disponer de una integración vertical de la gestión de cada riesgo,

• Crear coberturas al nuevo estilo de vida de las personas y las empresas (móvil), ampliando el ámbito geográfico de las coberturas.

• Accesibilidad 24/7, facilidad de alta-cambios-baja, y facilidades de pago.

• En riesgos de alta frecuencia y bajo coste no es necesaria la solvencia económica, sino de gestión. En otras palabras, la disponibilidad de un servicio de calidad a un coste competitivo.

En este sentido prevemos que hay un camino por recorrer en el sector asegurador en el país para adaptarse a estos movimientos.